Última atualização: 17 de julho de 2026

Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do UmbuCRM, plataforma de automação de mensagens e cobranças. Por favor, leia com atenção antes de utilizar o serviço. Ao criar uma conta, você concorda com estes Termos.

1. Aceitação dos termos

Ao acessar, criar uma conta ou utilizar o UmbuCRM, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso.
Se você utiliza o UmbuCRM em nome de uma empresa ou organização, declara ter autoridade para vincular essa entidade a estes Termos.
Caso não concorde com qualquer parte destes Termos, não utilize o serviço.
Estes Termos de Uso regulam a relação contratual entre o usuário e o UmbuCRM, complementados pela Política de Privacidade disponível em umbumessenger.com.br/politica-de-privacidade.

2. Descrição do serviço

O UmbuCRM é uma plataforma SaaS (Software as a Service) para automação de comunicações e cobranças, permitindo o envio programado de mensagens por WhatsApp.
A plataforma oferece funcionalidades como: gestão de clientes e contatos, automação de lembretes de cobrança, fluxos de mensagens por eventos, painel de monitoramento, logs de envio e integrações com provedores de comunicação.
O UmbuCRM integra a conta do WhatsApp Business do usuário à API oficial fornecida pela Meta. A conta, os números vinculados e a relação de cobrança com a Meta permanecem sob titularidade e administração do usuário.
O serviço é fornecido 'como está' e está sujeito a disponibilidade de terceiros, incluindo a Meta Platforms, Inc. e demais provedores de infraestrutura.

3. Elegibilidade e cadastro

Para utilizar o UmbuCRM, o usuário deve ter pelo menos 18 anos de idade e capacidade legal para celebrar contratos.
O usuário deve fornecer informações verdadeiras, precisas e completas no cadastro, mantendo-as atualizadas.
Cada conta é de uso exclusivo do titular. O compartilhamento de credenciais de acesso é vedado, exceto pelo recurso de múltiplos usuários disponível em planos específicos.
O UmbuCRM se reserva o direito de recusar, suspender ou encerrar contas a qualquer momento, especialmente em caso de violação destes Termos.

4. Uso aceitável

O usuário concorda em utilizar o UmbuCRM apenas para finalidades lícitas, éticas e de acordo com estes Termos, a legislação brasileira e as políticas dos provedores integrados.
É expressamente proibido: enviar spam, mensagens não solicitadas ou em desacordo com as opt-in obtidas dos destinatários; disseminar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, fraudulento ou enganoso; utilizar a plataforma para assédio, ameaças ou comunicações abusivas.
É proibido usar o serviço para atividades que violem as Políticas de Uso Comercial do WhatsApp (Meta), incluindo a promoção de produtos e serviços não permitidos pela Meta.
É proibido tentar contornar, desabilitar ou interferir nos mecanismos de segurança da plataforma, realizar engenharia reversa, ou acessar sistemas de forma não autorizada.
O usuário é o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas e pela obtenção das devidas autorizações (opt-ins) dos destinatários, em conformidade com a LGPD e demais regulamentações aplicáveis.

5. Conteúdo e mensagens

O usuário mantém todos os direitos sobre o conteúdo que cria e envia pela plataforma. Ao utilizar o serviço, concede ao UmbuCRM licença limitada para processar e transmitir esse conteúdo exclusivamente para fins de prestação do serviço.
O usuário é inteiramente responsável pela conformidade das mensagens com a legislação aplicável, incluindo as regras da LGPD sobre comunicações para titulares de dados.
O UmbuCRM não monitora o conteúdo das mensagens enviadas, mas poderá removê-las ou suspender contas caso tome conhecimento de violações a estes Termos ou à legislação.
Mensagens enviadas via API do WhatsApp Business devem obedecer às Políticas da Plataforma do WhatsApp da Meta, incluindo as diretrizes de mensagens de utilidade, autenticação e marketing.

6. Integração com WhatsApp (Meta)

O canal WhatsApp do UmbuCRM utiliza a API do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms, Inc. O uso desse canal está sujeito aos Termos de Serviço do WhatsApp Business e às Políticas de Uso Comercial da Meta.
Para utilizar o canal WhatsApp, o usuário deve ter uma conta de WhatsApp Business aprovada pela Meta e cumprir todos os requisitos de verificação e conformidade exigidos.
O usuário é responsável por manter uma forma de pagamento válida configurada para sua conta do WhatsApp Business no WhatsApp Manager. Eventuais tarifas de mensagens são definidas e cobradas diretamente pela Meta e não transitam pelo UmbuCRM.
O usuário é responsável por obter opt-in explícito e válido dos contatos antes de enviar mensagens via WhatsApp, conforme exigido pelas políticas da Meta e pela LGPD.
O UmbuCRM não garante a disponibilidade, entrega ou taxa de aprovação de mensagens pelo WhatsApp, pois isso depende de fatores controlados pela Meta, incluindo qualidade do número, políticas de template e limites de envio.
A Meta pode alterar, suspender ou encerrar o acesso à API do WhatsApp Business a qualquer momento, o que pode impactar a disponibilidade desse canal no UmbuCRM.
Ao usar o canal WhatsApp, o usuário aceita que dados necessários para envio, entrega e status de mensagens sejam processados pela Meta conforme sua Política de Privacidade.

7. Planos, pagamento e assinatura

O UmbuCRM oferece planos pagos com cobrança recorrente (mensal ou anual). Os preços vigentes estão disponíveis na página de planos da plataforma.
O valor do plano remunera o uso da plataforma UmbuCRM e não inclui tarifas de mensagens do WhatsApp. O UmbuCRM não vende créditos, franquias ou pacotes de mensagens; essas tarifas são cobradas separadamente pela Meta na conta do WhatsApp Business do usuário.
O período de teste gratuito (quando disponível) não exige cartão de crédito. Ao final do período de teste, o serviço pode ser encerrado automaticamente se não houver assinatura ativa.
O pagamento da assinatura do UmbuCRM é processado por provedores de pagamento terceirizados. O UmbuCRM não armazena dados de cartão de crédito. A forma de pagamento usada pela Meta para tarifas do WhatsApp é cadastrada e mantida diretamente nos ambientes da Meta.
Em caso de inadimplência, o acesso à plataforma pode ser suspenso após aviso. O usuário continua responsável pelos valores devidos.
Cancelamentos podem ser realizados a qualquer momento. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo disposição legal em contrário.
O UmbuCRM pode alterar os preços dos planos com aviso prévio de 30 dias. A continuação do uso após a vigência da alteração implica aceite dos novos valores.

8. Propriedade intelectual

O UmbuCRM e todos os seus componentes — incluindo software, código, design, marca, logotipo, textos e documentação — são de propriedade exclusiva do UmbuCRM ou de seus licenciantes.
O uso da plataforma não transfere ao usuário nenhum direito de propriedade intelectual. É vedado copiar, modificar, distribuir, sublicenciar ou criar obras derivadas sem autorização expressa e por escrito.
O usuário mantém a propriedade de seus dados e do conteúdo que insere na plataforma.

9. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade do UmbuCRM, disponível em umbumessenger.com.br/politica-de-privacidade.
O usuário, ao cadastrar e enviar mensagens para seus clientes e contatos, atua como controlador de dados nos termos da LGPD. O UmbuCRM atua como operador para essas finalidades.
O usuário é responsável por garantir a base legal adequada para o tratamento dos dados de seus contatos e pelo cumprimento de todas as obrigações de controlador previstas na LGPD.

10. Disponibilidade e suporte

O UmbuCRM empregará esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, mas não garante disponibilidade ininterrupta ou livre de erros.
Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível. Interrupções emergenciais podem ocorrer sem aviso prévio.
O suporte técnico é prestado conforme o plano contratado, pelos canais indicados na plataforma.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o UmbuCRM não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de receita, dados ou oportunidades de negócio.
A responsabilidade total do UmbuCRM por qualquer reclamação relacionada ao serviço não excederá o valor pago pelo usuário nos 3 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
O UmbuCRM não se responsabiliza por: falhas de entrega de mensagens por parte da Meta; alterações nas políticas da Meta que impactem o serviço; uso indevido da plataforma pelo usuário; conteúdo das mensagens enviadas pelo usuário.

12. Indenização

O usuário concorda em indenizar, defender e isentar o UmbuCRM e seus colaboradores de quaisquer reclamações, danos, prejuízos, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de: violação destes Termos; uso indevido da plataforma; conteúdo das mensagens enviadas; violação de direitos de terceiros; descumprimento de obrigações legais relacionadas ao tratamento de dados dos contatos.

13. Rescisão

O usuário pode encerrar sua conta a qualquer momento pelas configurações da plataforma ou por solicitação ao suporte.
O UmbuCRM pode suspender ou encerrar o acesso do usuário, imediatamente e sem aviso prévio, em caso de violação grave destes Termos, uso fraudulento, atividades ilegais ou risco à segurança da plataforma ou de outros usuários.
Após o encerramento, os dados do usuário serão tratados conforme a Política de Privacidade.

14. Modificações nos termos

O UmbuCRM pode modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por aviso na plataforma com antecedência mínima de 10 dias.
A continuação do uso após a data de vigência das alterações implica aceitação dos novos Termos.
A versão vigente destes Termos estará sempre disponível em umbumessenger.com.br/termos-de-uso.

15. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e o Código Civil Brasileiro.
Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre estes termos

Para esclarecimentos sobre estes Termos de Uso, entre em contato pelo canal oficial abaixo. Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis.

contato@umbumessenger.com.br